SÂM NGỌC LINH QUẢNG NAM

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ HÀNG

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến đổi màu sắc, mùi vị bất thường, có dấu hiệu hư hỏng bên trong dù bao bì còn nguyên vẹn và còn hạn sử dụng.

• Lỗi do vận chuyển: Bể vỡ, móp méo, nứt chai/lọ, rách bao bì, tràn dung dịch ra ngoài trong quá trình giao nhận.

• Giao sai/Thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, trọng lượng, số lượng hoặc loại sản phẩm mà Quý khách đã đặt.

• Yêu cầu bắt buộc: Quý khách vui lòng cung cấp Video quay lại quá trình mở thùng hàng (unboxing) rõ nét, thấy rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm lúc mở để Sâm Vina có cơ sở xử lý nhanh nhất.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Vì đặc thù là thực phẩm bảo vệ sức khỏe và hàng hóa có giá trị cao, Sâm Vina xin phép từ chối đổi/trả đối với:

• Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, xé nhãn mác hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong).

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản sai quy cách từ phía khách hàng (ví dụ: để nơi nắng nóng, không đóng kín nắp...).

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không thích, không có nhu cầu nữa) sau khi đã nhận và bóc hàng.

• Không có video bóc hàng/hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm lúc vừa nhận.

• Chúng tôi nhận hàng đổi trả khi khách hàng không còn nhu cầu mua, hoặc sử dụng sản phẩm.

3. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Thời hạn thông báo: Quý khách vui lòng thông báo tình trạng hàng hóa lỗi cho Sâm Vina trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

• Thời hạn gửi trả: Quý khách gửi hàng về lại Sâm Vina trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, chúng tôi xin phép không tiếp nhận xử lý.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

• Bước 1: Liên hệ. Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo [Điền số Hotline] hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Sâm Vina, cung cấp Video bóc hàng và Hình ảnh sản phẩm lỗi.

• Bước 2: Xác nhận. Chuyên viên CSKH của Sâm Vina sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi xác nhận tình trạng đổi trả trong vòng 24h làm việc.

• Bước 3: Gửi hàng về công ty. Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm kèm quà tặng (nếu có) và gửi về địa chỉ: [Điền địa chỉ Công ty/Kho nhận hàng].

• Bước 4: Xử lý. Ngay sau khi nhận được hàng hoàn, Sâm Vina sẽ tiến hành kiểm định và gửi sản phẩm đổi mới hoặc tiến hành hoàn tiền cho Quý khách.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Hình thức hoàn tiền: Sâm Vina sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào đúng số tài khoản mà Quý khách cung cấp.

• Thời gian hoàn tiền: Từ 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi Sâm Vina nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận đủ điều kiện.

• Chi phí vận chuyển: * Sâm Vina chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất, lỗi đóng gói sai hoặc vỡ hỏng do vận chuyển.

  • Đối với các thỏa thuận đổi/trả phát sinh từ mong muốn cá nhân của khách hàng (được Sâm Vina chấp thuận ngoại lệ), khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển.

SÂM VINA CAM KẾT CHẤT LƯỢNG - ĐỒNG HÀNH CÙNG SỨC KHỎE CỦA BẠN! Mọi thắc mắc cần hỗ trợ khẩn cấp, Quý khách vui lòng gọi ngay Hotline: [Điền số Hotline] để được giải quyết tức thì.